新闻客户端是传统媒体入驻移动互联网，发展媒介融合的重要手段。但是伴随着互联网的冲击，媒体客户端也面临着巨大的痛点。“有爆款，没用户”成为了媒体客户端当前所面临的较大的痛点。

对于很多新闻客户端来说，商业变现的路也是越来越坎坷。“没用户”成为了阻碍新闻客户端发展的最大绊脚石。

• 不知道用户在哪？

• 用户想要什么？

• 如何留住用户？

如何找到合适的路径去运营客户端，吸引用户，成为每一个媒体人都应当关注的核心要点。

作为媒体产品、技术及运营服务提供商，我们深知每一位媒体客户的运营痛点。由此，我们推出积分体系，用积分激励的方式赋予用户不同的体验，赋能APP用户运营。

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积分体系带来的优势

 积分的本质

我们可以把APP比作成一个水塘，水塘里的鱼就是用户。如何让水塘里的鱼长得又大又好？

首先要有优质的水源和丰富的海藻，给到鱼儿天然的生长环境。这也就对应着我们APP的功能要能够满足用户的需求，体验要完善。但是随着市场竞争激烈，同类型的APP越来越多，用传统的养殖方法已经无法应对市场需求，用户选择性越来越多。所以这个时候，就要借助外力去留存用户，给到用户丰富的体验。

在天然的生存环境下，需要投入更多的“诱饵”，用来助力用户的生长。积分就是 “饵料”，用户要获取这些“饵料”，必须从水塘中的各个角落，游向岸边，也就对应着用户要有相匹配的动作才能获取积分。

所以，积分的本质是通过设置一些奖励来鼓励用户进行某些利于平台的操作或行为。

引入积分体系符合运营需求

在当下，似乎越来越多的app开始搭建积分体系，为整个app运营进行赋能。但是积分体系不是运营的“万金油”，并非适用于所有的app。像一些用户生命周期比较短的app，例如婚礼型产品，只有在用户有结婚需求的时候，才会进行下载，并且婚礼结束之后，用户的生命旅程也会结束。

积分体系是一种长期性用户运营手段，当用户生命周期较短时，引入积分体系，则是无用功。那么，对于媒体客户端而言，引入积分体系是“随大流”，还是真正具有运营价值？

（核心三要素）

（1）媒体客户端满足了用户的中高频需求

传统新闻媒体App在与其他类新闻App相比较还有一个重要优势就是在区域性优势，而利用好这一优势也是提高用户黏度和满足用户需求的手段之一，现在已经有媒体在进行这样的探索。在App上不仅提供新闻，而且提供路况、公交、地铁、天气等各类城市生活资讯，不仅满足了用户对新闻的需求也满足了注意力较少情况下在一个App中获得多种资讯的要求，同时，这对于一些地方媒体而言无疑是一个培养用户忠诚度的途径。

（2）用户生命周期长，具有很长的运营时间

“资讯、新闻”是我们生活的必需品。

（3）产品提供较为丰富的功能，具有积分运营空间

如今越来越多的新闻客户端除了满足用户观看新闻之外，也更加注重用户的使用体验。

省融媒体app，例如  客户端，为优化用户体验，增加了用户评论、个人融合号、企业融合号、点赞、爬楼等功能。那么在引入积分体系之后，可以为用户的多种行为赋予积分分值，使用户有多元化的操作体验，更容易融入到积分任务游戏中。

所以，对于媒体客户端而言，开展积分体系运营符合用户需求，以及整个app的发展。

02

构建积分体系的作用

（1）活跃留存

提升用户在平台的持续活跃留存，培养用户的忠诚度。积分带来的价值以及游戏体验能够吸引用户持续性进行参与。

（2）提升拉新率

APP运营者可以借助积分体系对外进行宣传和推广，实现用户运营。而作为app用户使用者而言，通过邀请注册赋予的高积分，带动用户的需求量

（3）精细化用户运营

用户在参与积分游戏后，会产生一定的行为。基于用户所产生的积分记录可对现有用户实现用户分层。

根据“二八定律”得知，20%高价值用户贡献了80%的收益。这也决定了对高价值用户以及尾部用户的运营策略会有所差异。

03

 三步轻松实现建设积分体系

第一步：树立建设目标

任何运营策略的实施之前，都应当树立合理的目标。目标除了起到检验运营成果之外，还是整个团队的运营动力。对于初次建设积分体系的媒体客户端而言，应当从两个方面进行建设目标。

• 短期目标：从小方向出发，根据当前app的运营情况，树立合理的运营并可实现目标。

• 长期目标：从大方向出发，积分体系带来用户增长，衍生出经济价值。

（1）如何树立短期目标？

深度分析现有app的运营数据，从现有数据中寻找到落脚点，创建具有针对性、落地可行的目标。

举例说明：

某省级媒体客户端APP注册总会员数为49万，通过调取了近一年的运营数据，对此app进行了的分析。

• 获取用户活跃趋势图，了解现有用户的活跃程度

• 获取新用户增长曲线图，了解当前的增长现状

• 获取用户内容趋势图，了解用户对app的内容喜爱程度

（1）用户活跃趋势图

（2）用户增长曲线图

（3）获取用户内容趋势图

根据对整年的用户阅读内容趋势进行分析，获取用户在2021年单日内运营数据

通过上述数据分析，我们可以清晰的看到在大约49万用户的基数下，用户每天的打开率仅有1.6%，用户活跃度更是为数甚微。通过上述分析显示

由此借助积分体系提升现有的用户活跃度，应当设定的短期目标是：

（3个月内）单日用户启动率提升10%   —达到单日内用户启动数是60000，单日活跃数需增加到30000

（2）长期目标

运营层面：用户活跃度实现行业内的高标准，并呈现稳定型增长

获利层面：通过构建积分商城，与外界合作等方式，能够实现收支平衡，甚至是获利。

管理层面：沉淀成一套适合本地运营的方法论

第二步 确定运营预算

搭建积分体系一定要进行积分预算的制定，简单的来说，就是在积分体系中所投入的成本是多少。在这里，主要投入的成本主要是用以积分商城中用户所兑换或者是服务的消耗。

投入的积分成本多少决定了积分的机制，积分价值越高，所需投入的成本也就越多，对于媒体单位来说，则会面临推广预算申请不下来，推广与营收严重不匹配等问题。

所以，在做积分预算制定时要考虑到投入成本和兑换价值物品到综合吸引力大小去综合考虑。以下将提供两种预算分析方式进行参考。

预算制定方法一：根据单位推广预算或者是全年营收额的百分比进行用于运营

1、申请所需预算，一般而言，初次构建积分商城可以先进行试水，可设置预算金额在5—10万元左右

2、全年营收额的百分比用于推广运营，假设全年的利润是营业额的百分之十，那么可以利润额的百分之一用于积分商城的推广。

预算制定方法二：根据目标的制定反推预算

通过上文的目标设定，我们发现前三个月的运营目标是实现平均每日13%的用户活跃度（每日用户活跃度提升10%），

三个月的预算=单个用户的活跃成本*用户数

第三步：明确用户获取积分的规则

（1）获取积分的主要行为

（用户行为划分）

根据媒体客户单的特性，我们将用户的行为进行了分级，为用户不同的行为赋予不同的分值。高价值行为将会获取高积分，获取高收益。

以下为用户获取积分清单：

（此表格为系统默认清单，可根据自身需求进行优化和调整）

（2）消耗积分的渠道以及行为

（以上为用户消耗积分的主要行为）

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积分体系建设

4.1 积分体系配置

（1）后台管理页面配置积分  

（爱秀后台页面配置图）

4.2 积分商城配置

（1）商品配置

• 商品选品

以下是常见的配置商品的方式：

（厚建商品库示意图）

（1）从厚建商品库中进行选取

厚建商品库中汇聚了百种精心挑选的商品，价格和品质均有保障。所挑选的商品按照价值分为了高级、中等、一般的商品，充分满足不同积分用户兑换的需求。

运营人员可在积分商城配置页面直接选取厚建商品库中的商品，上架到积分商城中，快速搭建整个积分商城。

（2）品牌周边

（3）本地商家企业合作

积分商城依靠着是商品吸引用户的关注度，但是上新大量玲琅满目的商品势必要花费大量的预算，对整个积分商城的运营也会带来负担。通过与本地商家进行合作，借助媒体的影响力与本地企业进行宣传推广合作，丰满整个积分商城，从而会降低积分商城的运营成本。

（4）助农产品

利用积分商城自有的流量，上新农产品，扩宽本地农产品销售渠道，助力本地农产品推广。

• 商品积分设置

设置商品兑换的比例，一般情况下，积分等同于虚拟货币，与人民币汇率为1：X（X由运营人员自行设置）。

运营人员需合理的计算出汇率，既能激发起用户获取积分的动力，又能保障整个商品的兑换成本在可控范围之内。

假设用户兑换10元奖品，至少需投入20天的时间，进行任务。假设此用户每天都达到积分上限，那么20天所获取的积分限额为：136*20+800=3520 积分  平均 1元 =352积分

假设10万元商品（每周可定量，进行上库存，用户兑完为止），需维持3个月时间，那么每日最多支持商品兑换1100元奖品。每日最多可消耗1100*352=39万积分  最多可支撑2900人获取上限积分数。

（2）商品结算

• 商品结算规则

（1）与厚建奖品库进行结算

商品结算规则：用户兑换商品，每日将进行订单核对，客户将按照周进行预付款给到厚建商品库，厚建将进行承担发货工作给用户。

（2）客户自行选购商品将自行结算

• 积分商品更新规则

（1）厚建商品库库存更新

积分商城可定时设置商品库存更新服务，可自主添加库存，并进行每天24点进行更新。

• 商品服务

（1）厚建商品库将配有客服 服务，商城客户主要是服务于c端用户，解决C端用户的常见问答和订单问题。支持线下退货流程服务。

（3）积分商城配置 

• 支持为商品配置积分（批量和为某个产品自定义）

• 支持上架商品管理

• 支持积分记录查询

4.3 积分安全说明

严禁用户利用刷分软件等谋取利益。建设完成积分体系时，爱秀将通过技术手段监测用户刷分行为，一经发现，经封闭用户的账号。

05

积分体系运营

5.1  积分体系“冷启动”

第一阶段：通过“活跃用户”进行冷启动积分体系（1—3月）

主要目标：增加现有App的用户的启动数与启动数，让更多的人知晓积分体系活动

量化目标：用户启动率提升10%  和用户活跃度提升20%

5.1.1   对于用户的运营

采取各种宣传的方式和手段，对现有用户进行做引导性宣传

活跃用户：活跃用户对app的贡献力度大，会时常打开app。这部分的用户只需要保证活动入口明显，能够让用户快速参与活动即可。

（push消息文案示例）

一般用户：这部分用户的特点是app已经对其没有吸引力，需要进行push消息才能吸引用户参与。对消息文案的要求也尤其重要。

沉睡用户：沉睡用户有可能已经卸载APP，并且已经淡淡遗忘app。要通过发送短信，调动起用户的积极性。

5.1.2  对于渠道的运营  

• 微博渠道

• 抖音渠道

• 微信公众号

利用全媒体的渠道资源，最大限度的做到多渠道进行传播。可在全媒体渠道中推出积分商城游戏秘籍等内容，通过描述积分商城的活动优势，引导更多的人下载并参与积分商城。

此时，需注意文章中应当多运用海报和奖品的影响力，传递出积分商城的价值。

5.1.3  对于积分入口的运营

在积分商城初运营之中，要让越来越多的用户知道你的运营动作。

（1）在初运营阶段，积分商城入口需要开辟直接的用户通道，让更多的人获取积分商城信息。

• APP中开屏页面

• 首页banner

• 个人中心入口

• 积分商城浮标

（2）在积分商城趋于常态化运营之后，可将入口仅限于个人中心入口

5.1.4 对于积分活动的运营

在积分商城初始运营阶段，要借助活动的优势，在短期范围内形成小的影响力。利用小部分的用户进行传播，延伸积分商城的影响力。

活动参考一：积分限时兑换活动

利用“稀缺效应”，在小范围形成影响

活动详情：

每周固定时间周五晚8点，将上新「小积分，大回报」活动。

用户需每天登录app做任务获取积分，享有参与资格。

本次活动的奖品涉及现金大奖等礼品，奖品数量有限，先到先得。

活动优势：

在积分商城初始过程中，需先让用户体验到积分的作用性，获取商品。但是降低用户的兑换成本，将会增加整个积分商城的成本。所以，在积分商城可控的成本下，可以通过周期性并限量的方式，提供商品，供用户进行抢购兑换，形成短期的刺激。

活动参考二：积分抽奖—“寻找最佳锦鲤”

加强“积分商城”的丰富性，利用游戏型活动，赋予积分新体验

活动详情：

用户每天需完成一整天的积分任务，可参与“最佳锦鲤报名活动”活动，获取抽奖码。

活动报名时间将持续一个月的时间，用户在此时间内，每天完成任务获取积分后，都可以通过消耗积分获取一次报名机会，获取一次抽奖码。月底将通过大屏滚动抽取“锦鲤”，领取大奖。

活动优势：

将互联网最火的玩法“锦鲤”运用到积分游戏活动中，与传统的积分抽奖不同，本次积分抽奖利用每天一次的抽奖码，打破平等的中奖率。抽奖码越多，获奖的概率也会加大。如何获取更多的抽奖码？用户需完成每天的积分任务。

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数据运营

6.1  运营数据处理

用户对积分商城的接受程度，数据能够最直接有效的说明。

在积分商城初运营阶段，一定要注重对以下数据的处理。

6.1.2  数据收集

积分商城初运营阶段，宣传积分商城并引导用户了解积分商城和使用积分商城为主要目标。

6.1.2 数据处理

对上述用户获取数据，根据漏斗模型，对用户的行为做针对性的分析，了解用户每个行为之间的流失率，对每个阶段下用户行为做具体性分析。

6.2 运营成果分析

积分商城并不是作为单独的个体存在，它与整个的运营过程息息相关。积分商城存在的根本是为了服务于整个客户端。在建立完成积分体系之后，要收集并分析app内的运营数据，检验运营成果。

6.2.1 用户数据对比

• 用户启动数对比

• 用户活跃度对比

6.2.2 内容数据对比

• 阅读数对比

• 分享数对比

• 评论数对比

• 点赞数对比

6.3 目标比对

6.4 运营策略优化

根据整个数据的分析，及时调衡运营策略。

1、分析目标未完成原因：

（1）比对积分入口是否明显

由上述数据，我们发现平均仅有9000多人进入积分商城，和用户单日启动数是相差无几，这也间接证明

积分商城在前期的推广不足，应该加强推广。可借助积分抽奖活动，扩大积分的辐射范围。

（2）比对商品是否满足用户需求

根据上图所示，我们发现用户换取商品人数仅有100人，转化仅有4.3%，上一级分析用户完成了积分任务，那么这个时候，我们就要思考是不是挑选的商品不符合用户的需求，对用户造成不了影响，应及时调整商品策略。

2、积分商城带来的优势

通过对内容数据的比对，我们发现用户单日的阅读次数、分享次数、评论以及点赞次数均有提升。用户阅读次数提升了2倍左右，用户评论次数提升10倍。这也间接的说明，积分任务对用户的行为造成了影响。

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积分商城是长期性运营活动，需要运营人员在运营过程中，能够不断的从运营过程中总结运营成果并不断的总结出运营经验，及时调整运营策略，让整个积分商城更具有影响力。

积分商城是辅助app用户运营的手段，要想APP进行良性发展，需结合用户的需求提升APP的内容、服务和功能，让用户真正的爱上使用app。